Natura es una empresa reconocida
en cosmética y por las relaciones, que apuesta por la conservación de la
ecología y el cuidado del medio ambiente del planeta, usando técnica,
tecnologías y políticas socio ambiental de externalización industrial para
garantizar el clima organizacional. Invirtiendo en una administración, ciencia
y tecnología innovadora.
Como factor de éxito es que están
encaminadas a garantizarnos el cuidado Medioambiental. Este hecho los
empuja a buscar minimizar sus actividades que pueden dañar potencialmente
el medio ambiente y así difundir a otras empresas las prácticas y
conocimientos que han adquirido en la experiencia de administración medioambiental.
Teniendo responsabilidades hacia las futuras generaciones,
educación sobre el medio ambiente y administración del ciclo de vida
de los productos y servicios, insumos y desechos.
Hay que señalar y resaltar estos puntos que convierten a Natura como defensores del cuidado del ecosistema y medio ambiente global, lo que le da un plus extra:
- No están
de acuerdo con las pruebas de productos en animales.
- La
reducción de emisión de gases de CO2 empleando sistemas
especializados para este fin.
- Asumir
el impacto medio ambiental de los envases por su contenido mediante
análisis de ciclo de vida. Por ejemplo al respecto de envases han reducido
su masa promedio, siendo menos que la del envase regular, de ese
modo se han comercializado 2200 toneladas menos de envases.
- Respecto
al transporte, para los procesos logísticos, están ahora empleando como
combustible el Gas Natural en un 95% y alcohol en un 5%.
- El uso
debido del líquido Agua, están encaminados a reducir el volumen de agua
usando mediciones sistemáticas.
Natura aposto a la innovación,
ingresando al mercado masculino, creando de esa manera nuevas empresas y
poco después al mercado del maquillaje y la perfumería.
Otros factores que contribuyeron
al éxito, están:
El tesón es un gran
pilar de natura que pese a las limitaciones de capital y la dificultad de
reproducir en mayor escala la atención personalizada, sabían que la acogida de
los clientes era muy buena por lo que se decide crecer.
Supieron aprovechar su
posicionamiento y extender su marca en diferentes países además de
Brasil en Argentina, Chile, México, Perú, Venezuela y Francia. Ubicando a mas
de 617.000 Consultores distribuyendo
sus productos a través de la venta directa.
Crear un sitio Web de Consultoría y mejorarla constantemente con
imágenes actualizadas y una navegación más fácil. Pudiendo planificar ventas,
administrar información de los clientes y registrar alertas personales; además
de las operaciones tradicionales del servicio en línea, y el envío de pedidos e
información sobre las promociones y productos.
Inversión en la actualización del servicio cambiando la
plataforma tecnológica. Con esto se aumento la capacidad para recibir llamadas,
además de personalizar y reducir el tiempo de atención, agregando además líneas
gratuitas
Lanzamientos de revistas y catálogos volviéndose principal
medio de comunicación con los consumidores.
Aportar valor a los
procesos organizacionales y mejorar el rendimiento de las personas para de esa manera generar capacidad de acción,
incentivando el aprendizaje constante y propiciando un contexto de compromiso
compartido.
Mi punto de vista
es que la Empresa, en este el mundo globalizado
y competitivo, se desarrolló pensando en el cliente, en mejorar el cuidado
y buena atención del principal protagonista y
que es factor muy importante que interviene en el juego de los negocios, el
cliente, motivo por el cual sigue creciendo.
Considero que para llevar a cabo estos logros de negocio existe una gran
labor empresarial, que parte desde la buena selección de personal hasta la
integración de los trabajadores a la institución logrando cumplir sus objetivos
personales y los de la empresa.
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